Agent AI Muse od Mety potrafi już rezerwować hotele z oferty Expedii, choć na razie wyłącznie w Stanach Zjednoczonych i z wyraźnymi ograniczeniami. Wyszukiwanie i rezerwacja działają na zwykłe polecenia, ale zmiany i anulowanie trzeba nadal załatwiać poza czatem.
Co Muse potrafi, a czego nie
Obie firmy zapowiedziały integrację mniej więcej sześć tygodni temu. Prezes Expedia Group Ariane Gorin zasygnalizowała podczas rozmowy o wynikach za trzeci kwartał, że połączenie ruszy w USA, być może jeszcze w trakcie tej rozmowy. Serwis branżowy Skift sprawdził potem, jak to działa w praktyce.
Według Expedii podróżny opisuje własnymi słowami cel podróży, terminy i oczekiwania wobec hotelu, a Muse wyszukuje pasujące oferty. Rozwiązanie nie obejmuje jednak anulowania ani zmiany rezerwacji. Expedia jest tu sprzedawcą rezerwacji (tzw. merchant of record), więc zmiany obsługuje jej dział obsługi klienta, tak jak przy rezerwacji złożonej bezpośrednio.
W ograniczonym teście Skift sam agent wyjaśnił, że samodzielnie rezerwuje tylko oferty z płatnością z góry. Przy obiektach, za które płaci się na miejscu, musi skorzystać z wbudowanej przeglądarki i przejść przez stronę Expedii.
Płatność i ceny dla członków
- Płatność: odbywa się przez Stripe Link, domyślną opcję Mety, nawet jeśli użytkownik połączy konto Expedii.
- Konto Expedii: jego połączenie nie jest wymagane, ale odblokowuje ceny dla członków programu. W teście jedna z ofert była dzięki temu tańsza o ponad 100 dolarów niż w trybie gościa.
Mały ruch, duże plany
Expedia szybko dokłada kolejne kanały oparte na agentach AI. W trzecim kwartale pojawiły się m.in. ChatGPT, Claude i tryb AI w wyszukiwarce Google. Firma pakuje też własną technologię w „szablon” dla partnerów biznesowych, a pierwszym z nich jest linia Qantas.
Skala jest jednak na razie znikoma. Expedia przyznaje, że nie widzi jeszcze istotnego ruchu z AI. Dyrektor finansowy Booking Holdings Ewout Steenbergen podał, że polecenia z dużych modeli językowych to wyraźnie poniżej 1% rezerwowanych w Booking.com noclegów, choć w ostatnich tygodniach ich liczba rośnie. Zdaniem Gorin wartość tych integracji polega dziś głównie na nauce: firma sprawdza, jak agenci podejmują decyzje i jakiej technologii potrzebują. Niewielki ruch ma za to cechować duża intencja zakupowa.
Co to oznacza dla polskiego podróżnego
Z komunikatów wynika, że integracja działa na razie w USA. Nie ma informacji o terminie wejścia na rynek polski ani unijny, więc nie należy zakładać, że Polacy zarezerwują hotel tą drogą w najbliższym czasie. Pokazuje to jednak kierunek: asystenci AI mają stać się kolejnym miejscem, w którym szuka się noclegów, a sama rezerwacja nadal trafia do pośrednika, który odpowiada za jej obsługę.
Z praktycznego punktu widzenia warto przed zatwierdzeniem rezerwacji sprawdzić, czy oferta jest z płatnością z góry, czy na miejscu, oraz jakie są warunki zmiany i anulowania. Trzeba też wiedzieć, do kogo zwrócić się w razie problemu. Jeśli rezerwacja jest bezzwrotna, warto rozważyć ubezpieczenie turystyczne z kosztami rezygnacji. Pamiętajmy jednak, że zwykle obejmuje ono tylko zdarzenia wymienione w ogólnych warunkach ubezpieczenia, np. nagłą chorobę, a nie zmianę planów. Za granicą nadal potrzebne jest też ubezpieczenie kosztów leczenia i assistance, niezależnie od tego, czy hotel zarezerwował człowiek, czy agent AI. Potwierdzenia rezerwacji i płatności najlepiej zachować, bo przydadzą się przy ewentualnej reklamacji lub zgłoszeniu szkody.
Źródło: Skift – „Expedia Goes Live on Muse, but Its AI Wins Are Inside Its Own Apps”
O autorze
